Köpvillkor för IvoryEQ AB

Senast uppdaterade: 2026-03-10
Gäller från och med: 2026-03-10

Dessa köpvillkor gäller för köp av produkter och, i förekommande fall, tillhörande tjänster via IvoryEQ AB:s webbplats, webshop, offertflöden och övriga digitala försäljningskanaler.

Genom att genomföra ett köp accepterar kunden dessa villkor.

1. Företagsinformation

IvoryEQ AB
Org.nr: 559568-5248
Adress: Mölndals Bro 7, 431 30 Mölndal
E-post: kundsupport@ivoryeq.se
Webbplats: www.ivoryeq.se

IvoryEQ är säljarens avtalspart gentemot kund för de köp som genomförs via våra försäljningskanaler.

2. Tillämpningsområde

Dessa villkor gäller för alla köp som görs av kunder via IvoryEQ, om inte annat skriftligen avtalats i separat offert, ordererkännande, projektavtal eller särskilt tillägg.

Om kunden är konsument gäller även tvingande konsumentskyddslagstiftning. Om någon bestämmelse i dessa köpvillkor skulle strida mot tvingande lag har kunden alltid de rättigheter som följer av sådan lag. Konsumentköplagen gäller när en privatperson köper en vara av ett företag.

Om kunden är näringsidkare gäller dessa villkor i sin helhet, om inte annat särskilt avtalats skriftligen.

3. Beställning och avtalets ingående

En beställning blir bindande när kunden har slutfört beställningen och IvoryEQ har skickat en orderbekräftelse, ordererkännande eller på annat tydligt sätt bekräftat att beställningen mottagits och accepterats.

IvoryEQ förbehåller sig rätten att neka eller justera en beställning om:

• en vara inte längre finns tillgänglig,
• pris eller produktinformation varit felaktig på grund av tekniskt fel, skrivfel eller annat misstag,
• beställningen framstår som oseriös, bedräglig eller ofullständig,
• kunden lämnat felaktiga kontakt- eller betaluppgifter,
• leverans inte skäligen kan genomföras.

Om en beställning inte kan fullföljas ska kunden informeras så snart som möjligt. Om betalning redan skett för en beställning som inte kan fullföljas ska återbetalning ske utan onödigt dröjsmål.

4. Produktutbud och produktinformation

IvoryEQ säljer produkter via egen digital försäljningsmiljö. Produktutbudet kan variera över tid och vissa produkter kan vara tillfälliga, projektspecifika, beställningsvaror eller utgå ur sortimentet.

IvoryEQ strävar efter att all information om produkter, tekniska specifikationer, bilder, dokumentation, kompatibilitet, leveranstider och användningsområden ska vara korrekt och aktuell. Trots detta reserverar sig IvoryEQ för:

• skrivfel,
• tekniska fel,
• bildavvikelser,
• färgåtergivning som påverkas av skärm eller tryck,
• att produkter kan uppdateras av tillverkare eller producent,
• att specifikationer, mått eller funktioner kan ändras innan leverans, förutsatt att ändringen inte innebär att produkten blir väsentligt sämre än vad som avtalats.

Om en produkt kräver särskilda förutsättningar för installation, drift, förvaring, underhåll eller användning ansvarar kunden för att ta del av den information som lämnas i produktbeskrivning, offert, manual eller annan medföljande dokumentation.

5. Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) om inget annat uttryckligen framgår. Moms tillkommer enligt lag om inget annat uttryckligen anges.

Det pris som anges vid beställningstillfället är det pris som gäller mellan IvoryEQ och kunden, under förutsättning att priset inte är uppenbart felaktigt.

IvoryEQ förbehåller sig rätten att justera priser utan föregående meddelande. Prisändringar påverkar dock inte redan bekräftade beställningar, om inte priset varit uppenbart felaktigt till följd av skrivfel, systemfel eller annat liknande misstag.

Eventuella avgifter för frakt, emballage, faktura, administration, installation eller annan tillkommande tjänst ska framgå innan kunden slutför köpet eller i offert/orderunderlag.

6. Betalning

Betalning sker med de betalningsmetoder som vid var tid anges i kassan, i offert eller i orderbekräftelse. Betalning kan hanteras av extern betalningsleverantör.

Om faktura erbjuds ska betalning ske inom den tid som anges på fakturan. Vid sen betalning har IvoryEQ rätt att debitera dröjsmålsränta, påminnelseavgift och i förekommande fall inkassoavgifter enligt lag.

IvoryEQ förbehåller sig rätten att göra sedvanliga kreditkontroller och att neka vissa betalningssätt.

För företagskunder kan förskottsbetalning, delbetalning, projektfakturering eller andra särskilda betalningsvillkor tillämpas enligt offert eller separat överenskommelse.

7. Leverans

Leverans sker till den adress eller mottagare som kunden angivit vid beställning, om inte annat uttryckligen avtalats.

Uppgiven leveranstid är preliminär om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen. Vissa produkter kan ha längre leveranstid beroende på tillverkning, specialanpassning, import, logistik, lagersituation eller annan omständighet i leveranskedjan.

IvoryEQ har rätt att genomföra del-leveranser om detta inte medför oskälig olägenhet för kunden.

Om en leverans blir försenad ska kunden informeras så snart det är praktiskt möjligt. Vid dröjsmål kan kunden ha rätt att hålla fast vid köpet eller i vissa fall häva det, särskilt om förseningen är av väsentlig betydelse. ARN beskriver att köparen vid dröjsmål bland annat kan ha rätt att häva köpet när dröjsmålet är av väsentlig betydelse.

Om kunden inte hämtar ut en försändelse eller inte tar emot avtalad leverans kan IvoryEQ ha rätt att debitera kostnader för frakt, returfrakt, lagring, administration och annan faktisk kostnad som uppstår till följd av detta.

8. Frakt, mottagande och risk

Fraktkostnad anges i kassan, offert eller orderunderlag om den inte ingår i priset.

Kunden ska vid mottagandet kontrollera att leveransen stämmer överens med beställningen och att emballage eller varor inte är synligt skadade. Synliga transportskador eller felaktigheter ska anmälas till IvoryEQ så snart som möjligt.

Om kunden upptäcker skada på emballage bör detta noteras direkt vid mottagandet och dokumenteras med bild när det är möjligt.

För konsument gäller riskövergång enligt tvingande lag. För företagskunder går risken normalt över när varan levererats till avtalad plats eller överlämnats till kund eller transportör enligt vad som avtalats.

9. Specialbeställningar, beställningsvaror och kundanpassade produkter

Vissa varor kan vara specialtillverkade, kundanpassade, konfigurerade, monterade på beställning, inköpta särskilt för kund eller annars framtagna efter kundens instruktioner.

För sådana varor kan särskilda villkor gälla för:

• leveranstid,
• avbokning,
• retur,
• ångerrätt,
• installation,
• projektändringar,
• garanti och support.

Om en vara tillverkas eller ändras enligt kundens särskilda önskemål kan konsumentens ångerrätt vara begränsad eller helt undantagen enligt lag. Konsumentverket anger att ångerrätten inte gäller i alla situationer och att undantag bland annat kan gälla specialtillverkade varor eller varor som fått en tydlig personlig prägel.

10. Ångerrätt för konsument

Om kunden är konsument och handlar på distans gäller som huvudregel 14 dagars ångerrätt från den dag då kunden, eller någon som kunden utsett, tar emot varan. För regelbundna leveranser börjar fristen normalt räknas från första leveransen. Om information om ångerrätten inte lämnas korrekt kan ångerfristen förlängas.

För att utöva ångerrätten ska kunden meddela IvoryEQ inom ångerfristen på ett tydligt sätt, till exempel via e-post eller kontaktformulär.

Om kunden ångrar sitt köp ska varan normalt returneras inom 14 dagar från den dag då kunden meddelade att köpet ångras.

Kunden ansvarar för att den returnerade varan packas på ett lämpligt sätt. Kunden kan bli ersättningsskyldig för värdeminskning om varan hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Ångerrätten gäller inte i de fall där lagstadgade undantag är tillämpliga.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och i enlighet med gällande lag. IvoryEQ har rätt att invänta den returnerade varan eller bevis om att varan skickats tillbaka innan återbetalning görs, i den mån lagen tillåter det.

11. Returer

Retur ska alltid anmälas till IvoryEQ innan varan skickas tillbaka. IvoryEQ lämnar därefter instruktioner om returadress, referensnummer och eventuellt returförfarande.

Om inget annat anges ska returnerad vara:

• vara väl emballerad,
• innehålla samtliga tillbehör, dokument och komponenter som medföljde,
• vara märkt med ordernummer eller annan identifiering,
• skickas i ett skick som möjliggör säker hantering.

För företagskunder gäller ingen lagstadgad ångerrätt. Öppet köp, bytesrätt eller frivillig retur gäller endast om detta uttryckligen erbjudits av IvoryEQ. Hallå Konsument anger att öppet köp och bytesrätt inte är lagstadgade rättigheter utan något som företag själva väljer att erbjuda.

12. Reklamation och fel på vara

Om kunden anser att en vara är felaktig ska kunden kontakta IvoryEQ så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Konsumenter bör reklamera inom två månader från att felet upptäcktes för att vara på den säkra sidan, och reklamationsrätten för vara gäller som huvudregel i tre år. Reklamation ska göras till det företag som kunden köpt varan av.

Reklamation bör innehålla:

• ordernummer,
• beskrivning av felet,
• när felet upptäcktes,
• bilder, film eller annan dokumentation om möjligt,
• uppgift om serienummer, batchnummer eller annan identifiering när sådan finns.

IvoryEQ har rätt att begära att få undersöka varan, att få del av dokumentation eller att kunden tillfälligt håller varan tillgänglig för felsökning innan åtgärd beslutas.

Om reklamationen är befogad har kunden rätt till påföljd enligt lag och omständigheterna i det enskilda fallet. Det kan innebära:

• avhjälpande,
• omleverans,
• prisavdrag,
• hävning,
• återbetalning,
• eller ersättning för direkt skada enligt tillämplig lag.

ARN anger att ett företag bland annat kan bli skyldigt att avhjälpa felet, byta ut varan, göra prisavdrag eller låta köpet hävas.

Åtgärd väljs i första hand utifrån vad som är skäligt, praktiskt möjligt och minst ingripande för båda parter, utan att kundens lagstadgade rättigheter begränsas.

13. Garanti

Om garanti lämnas för en produkt framgår detta av produktbeskrivning, offert, orderunderlag eller medföljande garantivillkor.

Garanti är ett frivilligt åtagande utöver lagstadgade rättigheter. Oavsett om garanti lämnas eller inte har konsumenten rätt att reklamera ursprungliga fel enligt lag. Hallå Konsument anger uttryckligen att garanti är frivillig och att reklamationsrätten finns kvar även utan garanti.

Om inget annat särskilt anges omfattar garanti normalt inte fel som uppstår genom:

• olycka,
• onormal användning,
• vanvård,
• felaktig installation,
• användning i strid med manual eller säkerhetsanvisningar,
• obehörig reparation eller modifiering,
• bristande underhåll,
• normalt slitage,
• felaktig förvaring eller hantering efter leverans.

Om en vara byts ut kan ny reklamationsrätt aktualiseras för den utbytta varan enligt gällande regler. Hallå Konsument beskriver att reklamationsrätten räknas från dagen du köpte varan eller fick den utbytt.

14. Produktansvar, säkerhet och återkallelser

IvoryEQ strävar efter att endast sälja produkter som uppfyller tillämpliga krav på säkerhet, märkning, kvalitet och funktion.

Om en produkt visar sig vara felaktig, osäker, felmärkt, avvika från utlovad standard eller bli föremål för säkerhetsåtgärd, återkallelse eller myndighetskrav, har IvoryEQ rätt att:

• kontakta kunden,
• stoppa leverans,
• återkalla varan,
• erbjuda reparation, utbyte, uppgradering eller återbetalning,
• lämna säkerhetsinformation eller användningsbegränsningar.

Kunden är skyldig att följa skäliga säkerhetsinstruktioner, sluta använda en produkt som meddelats vara osäker och medverka i rimlig omfattning om återkallelse eller säkerhetsåtgärd behöver genomföras.

15. Installation, montering, support och användning

Om installation, montering, utbildning, support eller annan tilläggstjänst erbjuds i samband med köp gäller särskilda villkor enligt offert, produkttext eller separat överenskommelse.

Om kunden själv ansvarar för installation, integration, uppkoppling, idrifttagning eller användning ansvarar kunden för att detta sker på ett korrekt och säkert sätt samt i enlighet med dokumentation och instruktioner.

IvoryEQ ansvarar inte för fel som beror på att kunden:

• installerat produkten felaktigt,
• använt felaktiga tillbehör eller fel miljö,
• gjort otillåtna ändringar,
• inte följt underhålls- eller säkerhetsanvisningar,
• kombinerat produkten med inkompatibel utrustning eller mjukvara.

16. Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att:

• lämna korrekta och fullständiga uppgifter vid beställning,
• säkerställa att beställd produkt är lämplig för avsett användningsområde,
• ta del av produktinformation, säkerhetsanvisningar och installationskrav,
• hantera och förvara varan korrekt efter mottagandet,
• följa instruktioner vid reklamation, retur eller garantiärende.

Om kunden orsakar skada genom felaktig användning, felaktig lagring, obehörig modifiering eller vårdslös hantering ansvarar kunden själv för sådan skada.

17. Ansvarsbegränsning

IvoryEQ ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, produktionsbortfall, driftavbrott, förlorad data eller annan följdskada, om inte annat följer av tvingande lag eller om skadan orsakats genom grov vårdslöshet eller uppsåt.

För företagskunder är IvoryEQ:s ansvar, om inte annat följer av tvingande rätt, begränsat till det belopp som kunden betalat för den aktuella produkten eller tjänsten som tvisten avser.

Ingenting i dessa villkor ska begränsa ansvar som enligt lag inte får begränsas.

18. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på IvoryEQ:s webbplats och i dess försäljningsmaterial, inklusive texter, bilder, grafik, layout, databaser, produktpresentationer, dokument, varumärken och annat innehåll, tillhör IvoryEQ eller respektive rättighetsinnehavare.

Köp av vara innebär inte att någon immateriell rättighet övergår till kunden.

Kunden får inte utan skriftligt tillstånd kopiera, distribuera, modifiera, publicera eller använda sådant material utöver vad som krävs för normalt bruk av produkten eller vad som följer av tvingande lag.

19. Personuppgifter

IvoryEQ behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning och företagets integritetspolicy.

Personuppgifter behandlas för att kunna hantera beställningar, leveranser, betalningar, kundservice, reklamationer, returer, garantifrågor, lagkrav och i förekommande fall marknadsföring enligt tillämpliga regler.

Kunduppgifter delas endast i den utsträckning det är nödvändigt för att fullgöra köpet, till exempel med betalningsleverantörer, fraktbolag, tekniska tjänsteleverantörer eller andra aktörer som behöver uppgifterna för att leverera beställd produkt eller tjänst.

20. Cookies och digital funktionalitet

IvoryEQ:s webbplats kan använda cookies och liknande tekniker för att webbplatsen ska fungera, för att förbättra användarupplevelsen och, om kunden samtycker, för analys och marknadsföring.

PTS anger att nödvändiga cookies inte kräver samtycke, medan andra cookies normalt kräver samtycke.

När sådant samtycke krävs inhämtas det via webbplatsens cookiehantering. Mer information finns i IvoryEQ:s cookiepolicy eller motsvarande informationsruta på webbplatsen.

21. Force majeure

IvoryEQ ansvarar inte för försening eller utebliven fullgörelse om detta beror på omständighet utanför IvoryEQ:s rimliga kontroll, såsom naturhändelse, brand, krig, arbetskonflikt, störning i allmänna kommunikationer, myndighetsbeslut, import- eller exportrestriktion, större driftstörning, cyberincident, transporthinder eller annan liknande omständighet.

Om en sådan situation uppstår ska IvoryEQ ha rätt att skjuta upp fullgörelsen till dess hindret upphört. Om hindret varar under oskäligt lång tid har båda parter rätt att frånträda köpet i den del som inte kunnat fullgöras.

22. Ändringar av villkoren

IvoryEQ har rätt att uppdatera dessa köpvillkor. Den version som gäller för ett köp är den version som fanns publicerad eller tillhandahölls vid tidpunkten för beställningen.

Ändringar som är till kundens nackdel ska inte tillämpas retroaktivt på redan ingångna köp, om inte tvingande lag kräver det eller kunden uttryckligen godkänt ändringen.

23. Tvist och tillämplig lag

Svensk rätt ska tillämpas på dessa köpvillkor och på köp som görs via IvoryEQ:s försäljningskanaler.

Tvist ska i första hand lösas genom dialog med IvoryEQ:s kundservice.

Om kunden är konsument kan tvisten, om den inte löses direkt med IvoryEQ, prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN är en myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag.

Tvist kan även prövas av svensk allmän domstol. För företagskunder ska tvist avgöras av svensk allmän domstol, om inte annat avtalats skriftligen.